I. Ambito di applicazione
La presente guida fornisce informazioni utili relative alla ricezione degli ordini effettuati tramite homestylezonez.com.
Le indicazioni si applicano a tutti i prodotti acquistati sul sito, inclusi mobili per interni, mobili da esterno, articoli per il giardino e prodotti di grandi dimensioni.
La gamma di prodotti comprende:
-
Amaca;
-
Armadio;
-
Barbecue;
-
Casetta da giardino;
-
Comodino;
-
Gazebo;
-
Lettino prendisole;
-
Panca contenitore;
-
Pergola;
-
Sedia da pranzo;
-
Serra;
-
Set da salotto da giardino.
II. Preparazione alla consegna
Dopo aver effettuato un ordine, consigliamo di verificare che le informazioni fornite siano complete e corrette per facilitare la gestione della consegna.
Prima della spedizione è importante assicurarsi che:
-
L’indirizzo di consegna sia completo;
-
Il numero di telefono indicato sia raggiungibile;
-
Lo spazio previsto per il prodotto sia adeguato alle dimensioni dell’articolo acquistato.
III. Preparazione dell’ordine e tempi di consegna
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi prima della spedizione.
La consegna standard prevista è generalmente compresa tra 8-15 giorni lavorativi, in base alla destinazione e alle condizioni operative del servizio di trasporto.
I tempi possono variare in relazione al prodotto acquistato, alla destinazione e ad eventuali circostanze operative, come festività, condizioni meteorologiche o situazioni legate al trasporto.
Dopo la spedizione, le informazioni relative all’ordine e alla consegna possono essere consultate tramite i dati forniti nella conferma dell’ordine.
Per maggiori informazioni è possibile consultare la pagina Politica di spedizione.
IV. Controlli al momento della ricezione
Al momento della consegna consigliamo di verificare le condizioni generali dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.
È possibile controllare:
-
Lo stato dell’imballaggio esterno;
-
Il numero dei colli ricevuti;
-
Le condizioni visibili del prodotto;
-
La corrispondenza tra il prodotto ricevuto e l’ordine effettuato.
In caso di necessità, è possibile raccogliere informazioni utili relative alla consegna, come fotografie o descrizioni del problema riscontrato.
V. Ricezione di prodotti di grandi dimensioni
Alcuni articoli possono richiedere maggiore attenzione durante la consegna a causa delle loro dimensioni.
Questa indicazione riguarda in particolare:
-
Armadio;
-
Gazebo;
-
Pergola;
-
Casetta da giardino;
-
Set da salotto da giardino.
Prima della ricezione consigliamo di verificare:
-
Lo spazio disponibile per il posizionamento;
-
Le dimensioni complessive del prodotto;
-
Le condizioni dell’imballaggio al momento della consegna.
Per eventuali necessità relative alla consegna di articoli voluminosi, è possibile contattare il servizio clienti.
VI. Verifica dell’imballaggio e segnalazione di problemi
Se vengono riscontrate anomalie relative all’imballaggio o al prodotto ricevuto, consigliamo di raccogliere informazioni utili per la valutazione della situazione.
È possibile fornire:
-
Fotografie dell’imballaggio;
-
Immagini del prodotto ricevuto;
-
Descrizione delle condizioni riscontrate.
Queste informazioni possono aiutare il servizio clienti nella gestione della richiesta.
VII. Informazioni relative all’indirizzo di consegna
È importante fornire informazioni corrette e complete per facilitare la gestione della consegna.
Prima della conferma dell’ordine consigliamo di verificare:
-
Nome del destinatario;
-
Indirizzo completo;
-
Numero di telefono;
-
Eventuali informazioni utili per la consegna.
Dati incompleti o non corretti possono influire sull’organizzazione della consegna.
VIII. Montaggio e installazione dei prodotti
Alcuni prodotti possono richiedere operazioni di montaggio o installazione in base alle caratteristiche specifiche dell’articolo.
Per prodotti come:
-
Gazebo;
-
Pergola;
-
Casetta da giardino;
-
Serra;
consigliamo di consultare le informazioni disponibili nella scheda prodotto e le eventuali istruzioni fornite.
Le modalità di montaggio possono variare in base al modello acquistato.
IX. Assistenza dopo la consegna
Dopo la ricezione del prodotto, gli utenti possono consultare le informazioni relative ai servizi disponibili, inclusi:
-
Politica di reso e sostituzione;
-
Politica di rimborso;
-
Politica di cancellazione degli ordini.
Per domande relative ai prodotti ricevuti, agli ordini o alla consegna, è possibile contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti.
X. Contatti
Per informazioni relative alla consegna, agli ordini o ai prodotti, è possibile contattarci tramite:
Email:
Telefono:
+1 (509) 551-9457
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì:
9:00 - 12:30
14:00 - 18:00
(Orario dell’Europa Centrale, CET)