Politica di cancellazione dell’ordine

I. Ambito di applicazione della cancellazione dell’ordine

homestylezonez (di seguito denominato “noi”) offre agli utenti la possibilità di richiedere la cancellazione degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

La presente politica riguarda le richieste di cancellazione effettuate prima dell’avvio della procedura di spedizione e non limita gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Gli utenti possono richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dall’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora entrato nella fase di preparazione alla spedizione o affidato al servizio logistico.

Dopo l’avvio della procedura di spedizione, la cancellazione diretta potrebbe non essere disponibile. In questo caso, l’utente può attendere la consegna del prodotto e successivamente contattare il servizio clienti per procedere secondo la politica di reso e rimborso.

II. Condizioni per la cancellazione dell’ordine

La richiesta di cancellazione può essere valutata quando:

L’ordine viene richiesto entro il periodo previsto;
Il prodotto non è ancora stato preparato per la spedizione;
L’ordine non è ancora stato affidato al servizio logistico.

Per richiedere la cancellazione, l’utente deve contattare il servizio clienti il prima possibile tramite email o telefono.

La possibilità di cancellazione viene valutata in base allo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.

III. Procedura di cancellazione dell’ordine

Per richiedere la cancellazione, l’utente deve fornire le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine;
Informazioni relative al pagamento;
Motivo della richiesta di cancellazione.

La procedura comprende generalmente i seguenti passaggi:

L’utente contatta il servizio clienti tramite email o telefono per inviare la richiesta di cancellazione;
Il servizio clienti verifica le informazioni dell’ordine e il relativo stato di elaborazione;
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, la richiesta viene valutata secondo le condizioni applicabili;
L’utente riceve una comunicazione relativa all’esito della richiesta;
In caso di cancellazione approvata, il rimborso viene elaborato secondo le modalità previste.

IV. Ordini già spediti

Gli ordini che sono già stati affidati al servizio logistico potrebbero non essere cancellabili direttamente.

In questa situazione, l’utente può attendere la consegna del prodotto e successivamente contattare il servizio clienti per richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni indicate nella politica di reso e rimborso.

Per prodotti di grandi dimensioni, la gestione della restituzione può richiedere procedure specifiche in base alle caratteristiche del prodotto e alle modalità di trasporto.

V. Modalità e tempi di rimborso

In caso di cancellazione approvata, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

I metodi di pagamento accettati includono:

Visa
Mastercard

Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 10-15 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell’istituto bancario utilizzato.

Se il rimborso non viene visualizzato entro il periodo previsto, l’utente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

VI. Importi rimborsabili e costi applicabili

Per gli ordini cancellati secondo le condizioni previste, verranno rimborsati gli importi previsti secondo le condizioni applicabili alla cancellazione.

Eventuali costi relativi alla preparazione dell’ordine, alla gestione logistica o ad altri servizi già effettuati potranno essere valutati in base allo stato dell’ordine e alle circostanze specifiche.

Gli eventuali costi applicabili verranno comunicati in modo trasparente in base alla situazione dell’ordine.

VII. Ordini di prodotti voluminosi

Alcuni prodotti di grandi dimensioni possono entrare nella fase di preparazione logistica dopo la conferma dell’ordine.

Questa categoria include principalmente:

Armadio
Gazebo
Pergola
Casetta da giardino
Set da salotto da giardino

Per questi prodotti, si consiglia di inviare eventuali richieste di cancellazione il prima possibile.

Gli ordini già inseriti nella fase di preparazione o organizzazione della consegna potrebbero non essere cancellabili direttamente e potranno essere gestiti secondo le procedure applicabili.

VIII. Situazioni particolari relative agli ordini

Alcune richieste possono richiedere una valutazione specifica in base alle condizioni dell’ordine, tra cui: