Informativa sui rimborsi

1. Ambito di applicazione

homestylezonez offre ai clienti in Italia la possibilità di richiedere il reso o la sostituzione dei prodotti acquistati online, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

La presente politica disciplina le procedure relative a resi, sostituzioni, prodotti danneggiati, difettosi o non conformi alla descrizione pubblicata sul sito.

Salvo quanto previsto dalla legge, le richieste di reso possono essere presentate entro 30 giorni dalla consegna.

2. Condizioni di reso

Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto, completo degli eventuali accessori, componenti, etichette e istruzioni.

Il cliente è tenuto a evitare utilizzi o manipolazioni che possano alterare il prodotto oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche.

Prima della spedizione, è necessario contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni relative alla procedura di reso.

3. Procedura

La richiesta può essere trasmessa tramite email o telefono, indicando:

• numero dell’ordine;

• prodotto interessato;

• motivo della richiesta, ove applicabile;

• eventuali foto o video utili alla valutazione.

La richiesta viene normalmente esaminata entro 1-3 giorni lavorativi. Una volta ricevute le istruzioni, il cliente potrà procedere alla restituzione secondo le modalità comunicate.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, verrà effettuato il rimborso o la sostituzione, ove applicabile.

4. Spese di restituzione

Per i resi dovuti a scelta personale, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi, le spese e gli eventuali costi di sostituzione sono gestiti secondo la normativa applicabile e le circostanze del caso.

5. Rimborso

Quando previsto, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.

I pagamenti accettati includono:

• Visa

• Mastercard

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo una volta completate le verifiche necessarie. I tempi di accredito possono dipendere dall’istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento.

6. Importo rimborsabile

L’importo del rimborso viene determinato in base alla natura della richiesta e alle disposizioni applicabili.

Per i resi effettuati per scelta personale, eventuali costi di restituzione a carico del cliente non sono rimborsabili.

Per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, il rimborso viene gestito secondo i diritti previsti dalla normativa vigente.

7. Sostituzione

La sostituzione è soggetta alla disponibilità del prodotto e viene valutata in relazione alla natura della richiesta.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, può essere richiesta la sostituzione secondo la procedura indicata dal servizio clienti, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla legge.

8. Prodotti voluminosi

Per prodotti di grandi dimensioni, quali armadi, gazebo, pergole, casette da giardino e set da salotto da giardino, possono essere previste modalità di restituzione specifiche.

Il cliente deve pertanto contattare il servizio clienti prima di organizzare la spedizione.

9. Esclusioni e casi particolari

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, ove ricorrano i relativi presupposti, i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Eventuali danni o deterioramenti derivanti da un utilizzo non conforme possono incidere sulla gestione del reso nei limiti consentiti dalla legge.

Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

10. Contatti

Per assistenza relativa a resi, sostituzioni e rimborsi:

homestylezonez

Indirizzo:
530 Shealy St, Webster, TX 77598, US

Email:
contact@homestylezonez.com

Telefono:
+1 (509) 551-9457

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 9:00-12:30 e 14:00-18:00 CET