Informativa sui rimborsi

I. Ambito di applicazione del reso

homestylezonez (di seguito denominato “noi”) offre agli utenti in Italia la possibilità di richiedere il reso o il cambio dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.

La presente politica si applica alle richieste relative a:

  • Reso entro il periodo previsto senza necessità di indicare una motivazione;

  • Prodotti che presentano problemi relativi alla qualità;

  • Prodotti danneggiati durante il trasporto;

  • Prodotti non conformi alle informazioni riportate nella pagina prodotto.

Gli utenti possono richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, senza pregiudicare gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

La presente politica riguarda gli acquisti effettuati tramite il nostro sito online e si applica secondo le condizioni indicate di seguito.

II. Condizioni per il reso

Per consentire una corretta gestione della richiesta, il prodotto restituito dovrà essere mantenuto in condizioni adeguate.

Le condizioni principali includono:

  • Il prodotto deve essere conservato in uno stato che ne consenta la valutazione;

  • La confezione originale, gli accessori e gli eventuali componenti inclusi devono essere conservati;

  • Le etichette, le istruzioni e i documenti forniti con il prodotto devono essere mantenuti, se presenti;

  • Il prodotto non deve presentare modifiche o danni causati da un utilizzo non conforme.

Prima di procedere con la restituzione, l’utente deve contattare il nostro servizio clienti per ricevere le informazioni relative alla procedura di reso.

III. Procedura di reso e cambio

Per richiedere un reso o un cambio, l’utente può contattarci tramite email o telefono fornendo le seguenti informazioni:

  • Numero dell’ordine;

  • Informazioni relative al pagamento;

  • Motivo della richiesta di reso o cambio;

  • Foto o video del prodotto, quando necessari per valutare la situazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà le informazioni fornite generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.

Se la richiesta viene approvata, verranno comunicate le indicazioni necessarie, incluso l’indirizzo di restituzione del prodotto.

L’utente dovrà quindi restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e attendere la ricezione della merce presso l’indirizzo indicato.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verranno verificate le condizioni dell’articolo e le informazioni relative alla richiesta.

In base al risultato della verifica, verrà organizzato il rimborso oppure il cambio del prodotto secondo le condizioni applicabili.

IV. Costi di restituzione

I costi relativi alla restituzione vengono gestiti in base al motivo della richiesta.

Per richieste di reso effettuate per motivi personali, le spese di restituzione possono essere a carico dell’utente.

Per prodotti che presentano problemi relativi alla qualità, danni derivanti dal trasporto o situazioni non conformi alle informazioni del prodotto, la gestione dei costi di restituzione sarà valutata in base alle circostanze specifiche.

Per le richieste di cambio approvate, le eventuali spese relative alla nuova spedizione saranno gestite secondo le condizioni applicabili.

Ad eccezione delle spese di restituzione relative a una scelta personale dell’utente, non sono previsti ulteriori costi di gestione del reso secondo le condizioni applicabili alla richiesta.

V. Modalità e tempi di rimborso

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I metodi di pagamento accettati includono:

  • Visa

  • Mastercard

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, il rimborso verrà elaborato generalmente entro 10-15 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell’istituto bancario utilizzato.

Se il rimborso non viene visualizzato entro il periodo previsto, l’utente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Per ulteriori informazioni relative ai rimborsi, è possibile consultare la sezione dedicata alla politica di rimborso.

VI. Importo del rimborso

In caso di reso approvato, il rimborso può includere il valore del prodotto restituito secondo le condizioni applicabili.

Gli eventuali costi di consegna iniziali saranno gestiti in conformità alle condizioni previste per il reso.

Le spese sostenute per la restituzione del prodotto derivanti da una scelta personale dell’utente possono essere a carico dell’utente stesso.

Per prodotti con problemi relativi alla qualità o situazioni riconducibili al trasporto, la gestione dei costi verrà valutata in base alle circostanze specifiche.

VII. Politica di cambio prodotto

homestylezonez valuta le richieste di cambio prodotto secondo la disponibilità dell’articolo e le condizioni applicabili.

Il cambio può riguardare situazioni come:

  • Differenze relative alle dimensioni;

  • Differenze relative al colore;

  • Prodotti danneggiati;

  • Altre situazioni valutate dal servizio clienti.

La procedura di cambio segue generalmente le seguenti fasi:

  1. Contatto con il servizio clienti;

  2. Verifica delle informazioni relative all’ordine;

  3. Conferma della richiesta;

  4. Restituzione del prodotto secondo le indicazioni ricevute;

  5. Organizzazione del nuovo invio dopo la verifica del prodotto restituito.

VIII. Prodotti voluminosi e mobili di grandi dimensioni

Alcuni prodotti possono richiedere procedure specifiche di restituzione a causa delle dimensioni o delle caratteristiche del prodotto.

Questa categoria comprende principalmente:

  • Armadio

  • Gazebo

  • Pergola

  • Casetta da giardino

  • Set da salotto da giardino

Per questi prodotti, si consiglia di contattare il servizio clienti prima della restituzione per ricevere le corrette indicazioni operative.

Una restituzione effettuata senza previa comunicazione potrebbe influenzare la gestione della richiesta.

IX. Situazioni che possono limitare il reso

La richiesta di reso potrebbe essere limitata o valutata in base alle condizioni del prodotto nei seguenti casi:

  • Prodotti già installati o con evidenti segni di utilizzo;

  • Prodotti danneggiati a causa di un utilizzo non conforme;

  • Prodotti privi di componenti principali, accessori o materiali necessari;

  • Prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dall’utente, se applicabile.

X. Contatti

Per richieste relative a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo:

530 Shealy St, Webster, TX 77598, US

Email:

contact@homestylezonez.com

Telefono:

+1 (509) 551-9457

Orari di assistenza:

Dal lunedì al venerdì:

9:00 - 12:30
14:00 - 18:00

(Orario dell’Europa Centrale, CET)