Politica di rimborso

I. Ambito di applicazione del rimborso

homestylezonez (di seguito denominato “noi”) gestisce le richieste di rimborso relative agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

La presente politica si applica alle seguenti situazioni:

  • Ordini cancellati secondo le condizioni previste dalla politica di cancellazione dell’ordine;

  • Prodotti restituiti secondo le condizioni indicate nella politica di reso;

  • Prodotti con problemi relativi alla qualità;

  • Prodotti danneggiati durante il trasporto;

  • Prodotti non conformi alle informazioni riportate nella pagina prodotto.

La presente politica integra le informazioni indicate nelle politiche di reso e cancellazione dell’ordine.

Le richieste di rimborso vengono valutate in base alle condizioni dell’ordine, allo stato del prodotto e alle informazioni fornite dall’utente.

II. Modalità di rimborso

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’acquisto.

I metodi di pagamento accettati includono:

  • Visa

  • Mastercard

L’importo del rimborso viene determinato in base alle condizioni applicabili alla richiesta.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell’istituto bancario o del servizio di pagamento utilizzato.

III. Procedura di rimborso

La procedura di rimborso comprende generalmente i seguenti passaggi:

  1. L’utente invia una richiesta di rimborso o una richiesta di reso tramite il servizio clienti;

  2. Il servizio clienti verifica le informazioni relative all’ordine e il motivo della richiesta;

  3. Se necessario, l’utente restituisce il prodotto seguendo le indicazioni previste dalla politica di reso;

  4. Dopo la ricezione del prodotto restituito, vengono verificate le condizioni dell’articolo;

  5. Se la richiesta rispetta le condizioni applicabili, il rimborso viene elaborato tramite il metodo di pagamento originale.

IV. Tempi di elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica delle condizioni dell’articolo, il rimborso viene generalmente elaborato entro 10-15 giorni lavorativi.

Il tempo necessario per visualizzare l’importo sulla carta o sul conto di pagamento può variare in base alle procedure dell’istituto bancario utilizzato.

Se il rimborso non viene visualizzato entro il periodo previsto, l’utente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

V. Importo del rimborso e costi applicabili

In base alla situazione specifica, il rimborso può includere:

  • Il valore del prodotto acquistato;

  • Gli eventuali costi di consegna iniziali, secondo la normativa applicabile e le condizioni della richiesta di rimborso;

  • Altri importi previsti in base alla valutazione della richiesta.

Le spese relative alla restituzione del prodotto vengono gestite in base al motivo del reso:

  • Per richieste di reso effettuate per motivi personali, i costi di restituzione possono essere a carico dell’utente;

  • Per prodotti con problemi relativi alla qualità o danni derivanti dal trasporto, la gestione dei costi viene valutata in base alle circostanze specifiche.

VI. Rimborso parziale

In alcune situazioni può essere valutata, quando applicabile, una soluzione di rimborso parziale.

Questa possibilità può riguardare, ad esempio:

  • Prodotti con danni limitati;

  • Mancanza di alcuni componenti o accessori;

  • Situazioni in cui una parte del prodotto risulta conforme alle condizioni applicabili.

L’eventuale rimborso parziale viene valutato sulla base delle condizioni del prodotto, delle informazioni disponibili e della situazione specifica dell’ordine.

VII. Prodotti voluminosi e mobili di grandi dimensioni

Alcuni prodotti possono richiedere procedure specifiche a causa delle dimensioni o delle caratteristiche del prodotto.

Questa categoria comprende principalmente:

  • Armadio

  • Gazebo

  • Pergola

  • Casetta da giardino

  • Set da salotto da giardino

Per questi prodotti, la verifica delle condizioni del prodotto restituito può richiedere procedure logistiche specifiche.

Gli utenti sono invitati a contattare il servizio clienti prima della restituzione per ricevere le corrette indicazioni operative.

Il rimborso viene elaborato dopo la verifica delle condizioni del prodotto restituito secondo le procedure applicabili.

VIII. Situazioni che possono influenzare il rimborso

La richiesta di rimborso può richiedere una valutazione specifica nei seguenti casi:

  • Prodotti danneggiati a causa di un utilizzo non conforme;

  • Prodotti privi di componenti principali o accessori necessari;

  • Prodotti che presentano condizioni tali da influire sulla loro valutazione;

  • Richieste presentate oltre il periodo previsto dalla politica di reso.

La valutazione viene effettuata considerando le condizioni dell’ordine, del prodotto e le informazioni disponibili.

IX. Ritardi o mancata ricezione del rimborso

Se l’utente non visualizza il rimborso previsto, si consiglia di verificare:

  • Lo stato del proprio conto bancario;

  • Le informazioni relative alla carta utilizzata per il pagamento;

  • Eventuali comunicazioni del proprio istituto di pagamento.

Qualora il problema persista, l’utente può contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni relative all’ordine.

X. Contatti

Per richieste relative ai rimborsi, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo:

530 Shealy St, Webster, TX 77598, US

Email:

contact@homestylezonez.com

Telefono:

+1 (509) 551-9457

Orari di assistenza:

Dal lunedì al venerdì:

9:00 - 12:30
14:00 - 18:00

(Orario dell’Europa Centrale, CET)